PRÉSENTATION DU POSTE

En utilisant les moyens humains (conducteurs) et les moyens matériels (véhicules), Il organise contrôle et veille au bon déroulement de l’acheminement des marchandises (ramassage, livraison) dans une perspective de rentabilité du transport.
Il veille à la satisfaction du client avec un souci de respect des réglementations sociales et professionnelles, et de la sécurité.
Il coordonne l’activité des agents de conduite et gère le parc de véhicules, fait respecter les consignes de sécurité liées à la manutention des charges et au transport de marchandises. Il planifie la maintenance des véhicules.

LES MISSIONS DU POSTE

RELATIONS CLIENTS

• Accueil téléphonique et réponses aux demandes des clients et Assurer un bon relationnel.
• Assure la négociation de l’affrètement spot auprès des affréteurs.
• Propose des solutions techniques aux clients.
• Gère une réclamation client.
• En cas de litige, construit son dossier avant de le transmettre aux services juridiques.

GESTION DES TOURNÉES DE LIVRAISONS ET RAMASSES

• Organiser et planifier de manière optimale les plans de tournées conducteurs
• Suivre et contrôler la réalisation des ordres de mission. En cas d’anomalies identifier, mettre en place les mesures correctives.

ENCADREMENT DU PERSONNEL DE CONDUITE

• Gérer les différentes variables conducteurs (trajet, temps d’attentes, heures de travail.
• Assister techniquement les conducteurs (modifications d’itinéraires, de délais) en cas de panne, accident …
• Suivi des opérations de contrôle mécanique obligatoires (vidange, révision, contrôle technique…)

GESTION ADMINISTRATIVE

• Remplir les différents tableaux de productivité.
• Gérer les différentes demandes d’émargés et l’archivage des documents de suivis
• Gérer et informer sur les retours de consignes « palettes Europe….. »

AUTONOMIE :

• L’exploitant exécute les consignes de façon autonome et doit s’adapter à des contextes d’intervention différents.
• En cas de doute il s’en réfère à son responsable d’exploitation ou responsable d’agence.

RESPONSABILITÉ :

• Il est responsable du respect des règles de sécurité d’intervention différents.
• En cas de doute il s’en réfère à son responsable d’exploitation ou responsable d’agence.
• Il est en contact avec les clients, et les conducteurs. Il planifie la maintenance des véhicules
• Il doit être capable de rendre compte de son activité à sa hiérarchie

COMPÉTENCES REQUISES SUR LE POSTE

COMPÉTENCES TECHNIQUES :

• Savoir utiliser le matériel de manutention
• Savoir utiliser les outils nécessaires à l’activité (GPI d’Artagnan, Truck online, Pack office)
• Connaître les règles de transport des marchandises
• Savoir contrôler et renseigner les différents documents relatifs au transport des marchandises
• Vérifier la présence et la conformité des documents de bord et de transport
• Prendre en compte et appliquer les évolutions de l’activité en s’adaptant au changement
• Techniques de chiffrage tarifaire

COMPÉTENCES TRANSVERSES

• Avoir une bonne représentation de la cartographie du territoire d’exercice et de la localisation des différents services, partenaires, bâtiments techniques…
• Savoir réagir rapidement en présence d’aléas et d’évènements imprévus
• Etre capable de respecter les délais prévus pour les livraisons ou transports, en gérant les ordres de priorités et les contraintes
• Etre attentif au respect des règles d’hygiène et de sécurité, notamment routière
• Etre capable de rendre compte de son activité à son supérieur hiérarchique
• Etre capable de s’adapter à la diversité des situations et des interlocuteurs
• Etre à l’écoute et savoir s’exprimer clairement et distinctement